Купить смартфон на android в интернет-магазине

Влияние колл-центра на прибыль брэнда

Влияние колл-центра на прибыль брэндаНа сегодняшний день колл-центры являются важной частью самых различных экономических сфер. С их помощью возможно оказать значительное воздействие на лояльность клиентов, что впоследствии увеличит прибыль, получаемую от брэнда.

Технология работы современных колл-центров позволяет принимать звонки в форме постоянной очереди, то есть если в центре работает 30 агентов, то первые 30 позвонивших распределяются по ним, а все следующие последовательно располагаются в автоматизированной очереди, причём во время ожидания зачастую предоставляется возможность автоматического прослушивания различной информации, которая может быть нужна звонящему.

Колл-центр, хоть это и может показаться неправдоподобным, вполне эффективно увеличивает прибыль брэндов, занимающихся продажей предметов повседневного спроса. Связано это с закономерностью, согласно которой лишь небольшая часть потребителей отвечает за 80-90 процентов всей прибыли компании. Таким образом, от лояльности этой части покупателей прибыль зависит самым непосредственным образом, а значит, кол центр становится мощным инструментом для увеличения прибыли.

Стратегия, в которой применяются колл-центры, представляет собой сбор базы данных потребителей с целью дальнейшего проведения различных исследований и акций. То есть посредством использования номера колл-центра в рекламе продукции или услуг происходит привлечение звонков постоянных покупателей, а затем осуществляется директ-маркетинг по отношению к самым прибыльным покупателям.

Добавлено: 26 сентября 2014
Смотрите также:
Открой свой новый мир с приложениями для android!

Современный мир идет вперед и становится более совершенным, поэтому уже никого не удивишь, что у каждого второго есть смартфон и планшет. Эти уникальные устройства действительно удобны для пользователей, так как открывают широкие возможности человеку, который может находиться где угодно. Таким образом, теперь человек не привязан к персональному компьютеру и...

Philips решил покинуть рынок бытовой электроники

Голландская Philips потеряла интерес окончательно к ставшему для нее малоприбыльным рынку бытовой развлекательной электроники и решила полностью избавиться от соответствующих активов компании. Philips освободившиеся ресурсы бросит на усиление собственных позиций в более прибыльных областях, таких как рынка бытовой техники, управляющих систем, осветительных...

Microsoft представил телефон за 19 евро

Работники Microsoft анонсировали самую дешевую модель на рынках сотовой продукции — Nokia 130. Его ценник составляет 19 евро. Компания называет новичка «самой дешевой продукцией, которая имеет видео- и музыкальный плеер». Данный телефон имеет встроенный видеоплеер, MP3-плеер, радио и фонарик, оснащен портом для карты памяти SD (объемом до 32 ГБ) и поддержкой...

5-ти дюймовый флагман за 5 тысяч

Прогресс в технике движется как по накатанной, но многие, особенно в России, не способны угнаться за ним в финансовом плане. Современные смартфоны стоят довольно дорого для среднего класса, а бюджетные модели порой не имеют последних "фишек". Компания Ritmix, по-видимому решила занять пустующую пока нишу, решив начать выпуск бюджетного смартфона, который при...

Китайцы анонсировали планшет Cube Talk9X

Во время прохождения выставки компьютерной и цифровой техники Hong Kong Electronics Fair 2014 менеджеры компании Cube провели презентацию своего нового планшета. Компания назвала его Cube Talk9X. Как отмечают эксперты, новинка сумела привлечь внимание не только поклонников самой компании, но и поклонников других брендов. В первую очередь, магнитом для...

Комментариев нет
Добавить комментарий
Отображаемое имя пользователя
Адрес электронной почты (не публикуется)